Når det shitstormer

Har du prøvet at stå i det, ved du, hvor meget adrenalinen pumper. Dit brand har en dårlig sag, og brugerne strømmer til for at skrive deres mening om det – du er midt i en shitstorm. Trykker du som moderator på de forkerte knapper, skriver journalisterne, hvor håbløst brandet tackler kritik. Skriver eller siger du ikke præcist nok undskyld som presseansvarlig, hælder du benzin på bålet. Her er din værktøjskasse og Danmarks længste bloganalyse om shitstormens faser, faldgruber og potentialer.

Invitation: Vil du være med til en nuanceret debat om Facebook?

En række dårlige fortællinger er ved at sætte sig på debatten om Facebook i Danmark: Senest bag en betalingsmur på JP med beskrivelsen af Likes fra clickfarme, der smadrer en status, hvis virksomheden promoverer fansiden forkert. Facebook skruer efter sigende så heftigt på algoritmerne, at det må betyde, at brands bør droppe Facebook og i stedet satse mere på LinkedIn og Twitter, hvis det er sandt. Er Facebook ved at drukne i fortællinger om hadefuldt sprog, censurhistorier, falske likes og fansider, der kun rammer ganske få. Hvad er op og ned? Og kan vi få en nuanceret debat af det her?

Leder du på sociale medier?

Ledere på sociale medier leder stadig. Men de leder ikke længere forgæves. Effekten kommer nu for de ledere, der er visionære, tør at smide klassiske ”Return on investment”-analyser til side og tør satse på især Twitter, Facebook og LinkedIn. En række ledere er ved at finde ud af, at de som del af deres ledelse kan gå forrest på sociale medier. Og det vil kunne ses på presseklip, i den interne kultur og på virksomhedens bundlinje. Lær af de bedste eksempler her.

Kan du transformere din bruger fra mikro- til makrohandlinger?

Et af de mest efterspurgte emner i min E-bog er diskussionen om at flytte brugerne fra et nulpunkt, til at gøre dem lune, til at foretage handlinger på din Facebook-side og til i sidste ende at få dem til at gøre noget i den virkelige verden – eller med andre ord: At gøre mennesker til brugere, og at flytte dine brugere fra mikro- til makrohandlinger. Spring ind i min tankerække her. 

Jeg har i mange blogindlæg over årene defineret hypet omkring sociale medier som relativt ligegyldigt, hvis vi bare er ude på at skabe likes. Det flytter ikke noget, medmindre man er glad for at være community manager for et brand, der bare er ren feel good. Ældresagen har for nylig proklameret, at de har Danmarks mest engagerede fanbase målt på, hvor mange der ”Taler om” siden. Mærsk er stukket af i antal fans på Facebook – men flytter det noget for Ældresagen eller Mærsk? Får de folk til at gøre noget i den virkelige verden, eller er de tilfredse med det tryk, det giver, når man ser Ældresagen på nettet som mere populære målt på engagement, eller Mærsk som mere populære målt på fans?