Fuckups på sociale medier – eller chefen, der ikke vil lytte?

Nogle mennesker burde have våbentilladelse for at få lov at bruge sociale medier og deres kommunikationschefer ekstra tillæg for svie og smerte. For de ødelægger alt for deres brand, for den kampagne og det udtryk, som resten af organisationen prøver at føre og ødelægger måneders positionering og fortællingsskaben. Dette blogindlæg er et medfølende kondolence-brev til de kommunikationschefer, der skal forsøge at rydde op efter Oleg, Karsten og Anders.

Kan du lave et digitalt tryk? Så sætter du dagsorden

Prøv at tælle minutter, næste gang du ser skabelonen: Et stykke harme opstår på nettet. Avis skriver nyhed om person, der er harm. Helst med overskriften ”Kunde raser over …” eller ”xxxx under beskydning for xxxx”. Forleden skrev en kunde sin harme ud på Facebook over, at to ekspedienter i Joe & The Juice taler nedladende om kvinder. Bum. Netaviserne gik amok, og brandet skulle forklare sig. Hvorfor kan det lade sig gøre? Fordi journalisternes rolle har ændret sig, og medierne fanger deres historier digitalt. Kan du skabe et digitalt tryk, rammer du medietid, og tvinger din sag igennem. Og det er ren teknik.

Når det shitstormer

Har du prøvet at stå i det, ved du, hvor meget adrenalinen pumper. Dit brand har en dårlig sag, og brugerne strømmer til for at skrive deres mening om det – du er midt i en shitstorm. Trykker du som moderator på de forkerte knapper, skriver journalisterne, hvor håbløst brandet tackler kritik. Skriver eller siger du ikke præcist nok undskyld som presseansvarlig, hælder du benzin på bålet. Her er din værktøjskasse og Danmarks længste bloganalyse om shitstormens faser, faldgruber og potentialer.